Общи условия на електронен магазин

                                                       I. ПРЕДМЕТ

          Чл. 1 Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между потребителите на електонните (интернет) страници и услуги, намиращи се на домейн wwwdecona.bg, (наричани за краткост „Сайт“, „Уебсайт“, „Интернет магазин“) 
          Чл. 2 Вие се съгласявате да спазвате всички разпоредби на тези Общи условия, когато използвате Интернет магазина.

                                                       II. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

          Чл. 3 "Аскомерс" ООД , ЕИК 040276985, със седалище и адрес на управление:
гр. София, бул. "Никола Петков" № 136,  (за краткост по-долу „Търговец“, „Продавач“), администрира и управлява сайта www.decona.bg - онлайн магазин, предлагащ сключване на договор за покупко-продажба от разстояние при настоящите Общи условия.
          Чл. 4 Можете да се свържете със "Аскомерс" ООД по следния начин: 
               (1) чрез телефон:  +359885062200
               (2) чрез имейл:  info@decona.eu
               (3) чрез писмо до адрес:  гр. София 1614, бул. "Никола Петков" № 136,
               (4) чрез формата за контакт в Интернет магазина;

                                                       III. ДЕФИНИЦИИ и ИЗПОЛЗВАНИ СЪКРАЩЕНИЯ

          Чл. 5 (1) „Клиент“ / “Потребител“ – всяко физическо лице,  което използва Интернет магазина по какъвто и да е начин, включително  като го разглежда и закупува продукт чрез поръчка.
                   (2) „Клиент – търговец“ - всяко юридическо лице или друго правно образувание, което използва Интернет магазина по какъвто и да е начин, включително  като го разглежда и закупува продукт чрез поръчка.
                   (3) „Търговец „/ „Продавач“ е "Аскомерс" ООД.
          Чл. 6 „Акаунт“ / „Профил“ – раздел от Магазина, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да използва услугите на Сайта, в случаи, в които за използването им се изисква акаунт.
          Чл. 7 „Сайт“  – означава интернет страница, находяща се на следния уеб адрес:  www.decona.bg

                                                       IV.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

          Чл. 8 Общите условия на  "Аскомерс" ООД  са задължителни за всички потребители и клиенти на Интернет магазина.
               (1) Всяко използване нa Интернет магазина означава, че Вие сте се запознали внимателно с Общите условия и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
               (2) Общите условия могат да бъдат променени едностранно от "Аскомерс" ООД  по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички клиенти и потребители на Интернет магазина.
               (3) "Аскомерс" ООД има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт.
               (4) Във всеки един случай на промяна на Общите условия "Аскомерс" ООД информира за това своите клиенти и потребители чрез публикуването на промените в Интернет магазина. В този смисъл Вие като потребители имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на интернет страницата при всяко нейно ползване.
               (5) Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване на Интернет магазина се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.

          Чл. 9 "Аскомерс" ООД уточнява, че изображенията на продуктите имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.

          Чл. 10 Всички стоки, включително тези в промоция / намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Интернет магазина.

                                                        V.СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

           Извършване на поръчка

           Чл. 11 (1) Потребителят заявява желанието си да поръча/закупи стока през Интернет магазина като направи поръчка по електронен път, като това е възможно с или без регистриран в Интернет магазина профил. 
               (2) Потребителят има право, ако е навършил 18 години, да поръчва всички стоки и услуги, посочени в Магазина, освен ако не са налични и само ако съгласно закона потребителят е в състояние да сключва обвързващи договори.
               (3) След като сте избрали продуктите/услугите, които желаете от уебсайта, както и тяхното количество следва да кликнете върху бутон "Поръчай".
               (4) Преди завършване на поръчката ще Ви бъде предоставена възможност да изберете начина на плащане и условията за доставка. Ще бъдете задължени да предоставите и данни, без които не е възможно да изпълним договора. Такива данни обикновено са имена, адрес за доставка, телефон и електронен адрес, както и данни за фактура – ако изискате такава.
          
           Потвърждаване на поръчката

          Чл. 13 (1) Интернет магазинът ще изпрати уведомление до потребителя за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й, а единствено потвърждение за получена поръчка. Това уведомление съдържа и информация по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, респективно извлечение от настоящите Общи условия, както и извлечение от направената от Вас поръчка.
              (2) Уведомлението за приемане и поемане на ангажимент за изпълнение на поръчката се извършва от куриер, когато стоката е вече предадена към него от продавача. В този случай куриерът действа от името на  "Аскомерс" ООД.  Търговецът може да уведоми потребителя по имейл или с обаждане.   
              (3) Продавачът има правото да не достави част или всички стоки  от поръчката по различни обективни причини, включително, но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При всички случаи Сайтът уведомява за това Клиента чрез имейл или по телефона. При това положение единствената отговорност на продавача е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата.
 
           Влизане в сила на договора

          Чл. 14 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на уведомление от куриера, че стоката е в готовност за доставяне на посочен от Клиента адрес. В случаите, при които Продавачът е избрал да уведоми Клиента, то договорът се счита сключен от момента на получаване по електронната му поща и/или чрез SMS, изпратен на телефона му на уведомление, че Стоката от Поръчката е готова за изпращане или Услугата може да бъде предоставена.
              (2) Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Продавача и Купувача.

                                                       VI.ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

          Чл. 15 Достъпът до Интернет магазина с цел регистрация на поръчка е позволен на всеки клиент. По желание може да се извърши регистрация от Клиента в Интернет магазина.
               (1) Интернет магазинът си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на който и да е клиент до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако сметне, че това би било в ущърб на Магазина или Продавача по какъвто и да е начин. При това положение единственото право на Клиента е да се обърне към отдел „Връзки с клиенти“ на Магазина чрез формата за контакт или на посочените в раздел II от настоящите Общи условия координати, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. Магазина не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.
               (2) Клиентът има право да публикува мнения относно стоки, както и да се свързва със Интернет магазина на посочените адреси в раздел „Контакти”. Mнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник ще бъдат премахнати от Магазина или игнорирани.
               (3) Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна с него връзка, на посочените  в раздел II от настоящите Общи условия адреси, както и на адресите в раздел „Контакти”.

          Чл. 16 Магазина може да публикува рекламна или промоционална информация за стоките   за предлаганите от него промоции на Интернет магазина за определен период от време.
 

          Чл. 17 Всички цени на стоките на Интернет магазина са крайни, обявени са в лева (BGN) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.
 
          Чл. 18 В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от купувача или неговата банка по повод на самата трансакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от BGN.
 
          Чл. 19 Плащането с карта към Интернет магазина се приема като международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид трансакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на купувача. Затова Сайтът препоръчва на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка за продукти, продавани от Интернет магазина,
 
          Чл. 20 Всички изображения, поместени на платформата имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата стока, а не да я представят точно. Съответно, възможно е някои от изображенията на стоките в платформата (статични/динамични изображения/ мултимедийни презентации и т.н.) да не отговарят на външния вид на съответната стока или да създават грешно впечатление за предлаганата услуга. Продавачът няма да носи отговорност за такива несъответствия.
 
 
          Чл. 21 Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на Сайта във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.
 
          Чл. 22 С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на "Аскомерс" ООД  да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.
 
          Чл. 23 Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от клиента / потребителя поръчка, за което следва да уведоми клиента / потребителя.
 
          Чл. 24 Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи:
• неприемане от страна на банката-издател на клиента / потребителя на трансакцията при онлайн плащане;
• осъществяване на паричната трансакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при онлайн плащания;
• предоставените от клиента / потребителя данни в Платформата са непълни и/или грешни.

                                                       VII. ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

          Срок на право на отказ и право на замяна

          Чл. 25 (1) В срок от 14 /четиринадесет дни/ от сключване на договора, Клиентът има право да уведоми Продавача, че се отказва от поръчката на стоката от Интернет магазина, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на Продавача, освен разходите за връщане на стоката.
               (2) Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която Купувачът или трето лице, посочено от него, влезне във владение (получи) последната стока от поръчката;
               (3) Правото на отказ не се отнася за случаите, посочени в чл. 31, както и когато не е налице някое от условията, посочени в чл. 29 от настоящите Общи условия.
               (4) В 14-дневен срок от получаване на поръчката Клиентът има право и да замени продукт с друг от същия вид в сроковете, предвидени в предходните алинеи и при спазване на условията и процедурата в чл. 27 и следващите от настоящите Общи условия.
                                                          
          Уведомяване за отказа

          Чл. 26 (1) Уведомяването от страна на Клиента, че се отказва от договора или че желае да замени получения продукт с друг, следва да стане в срока по чл. 26, по някой от посочените начини:
               ▪   чрез обаждане на телефоните за контакт с Продавача;
               ▪   чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст;
               ▪   чрез писмо с обратна разписка на адреса на Продавача в свободен текст;
               ▪   чрез попълване и изпращане до Продавача на Стандартен формуляр за отказ по образец, посочен по-долу;
 

          Връщане на стоката

          Чл. 27 (1) При отказ от поръчка на стока от Сайта, както и при искане за замяна, Клиентът следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта, заедно с издадената от "Аскомерс" ООД фактура и или касова бележка, издадена от Продавача или куриера, доставил стоката,  на адреса, посочен в чл. 4 от настоящите Общи условия.
               (2) При връщане на продуктът Клиентът трябва да укаже на пощенския оператор, че желае услугата „Преглед на стоката“ от получателя, тъй като нашият отдел проверява за състоянието на стоката преди приемането й обратно.
               (3) Връщането на стоката е за сметка на Клиента.
 

          Основателност на отказа/искането за замяна

          Чл. 28 Правото на отказ, съответно правото на замяна, ще бъде уважено от "Аскомерс" ООД единствено ако наред със спазването на срока за отказ/замяна и връщане, фактическото връщане на продукта и или принадлежностите и аксесоарите към него в цялост, заедно с касовата бележка и или фактурата за продажбата и поемането на разхода за връщането,  Купувачът осигури връщането на продукта / продуктите в неговата/тяхната оригинална опаковка, по продукта / продуктите няма следи от употреба, продуктът / продуктите или опаковката не са с нарушен вид повече от обичайното, зацапани и прочее и не са с отстранени етикети.
                                                          

          Възстановяване на заплатена сума

          Чл. 29 (1) При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, Магазина се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който Клиентът се е отказал, в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която последният е върнал съответния Продукт или от датата на предоставяне на доказателство за връщането от страна на Клиента, който момент настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от поръчка на услуги, срокът за връщане на заплатените от Клиента суми е 14 /четиринадесет/ дни от датата на уведомяване на Продавача за правото на отказ.
               (2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1 включва заплатената от Клиента цена за стоката.
               (3) Продавачът има право да удържи от стойността преди връщането съответна сума за намалената стойност на Продукта, ако след връщането се установи похабяване/увреждане на същия, които не се дължат на обикновеното му изпробване. Същото се отнася и ако търговската опаковка е увредена по начин, надхвърлящ нормалното при пробването на продукта и отварянето на опаковката.
              (4) Право на удържане от стойността Продавачът има и ако е упражнено от Клиента право на отказ от услуга към момент, в който изпълнението й е започнало и Клиентът при поръчката се е съгласил изпълнението на услугата да започне преди изтичането на право на отказ.
               (5) Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за Клиента, освен ако банката, която го обслужва не изисква някакви такси:
               •  Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от Клиента или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането;
               • Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от Клиента;
 
 
          Стоки/услуги, за които клиентът няма право на отказ и замяна

          Чл. 30  Клиентът няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, в следните случаи:
               • при доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
               • при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
               •  при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за Клиента;
               •  при доставка на стока, която е преработена от Клиента 
           Извлечение от закона относно правото на отказ вижте ТУК.

                                                       VIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

          Чл. 31. Цялото съдържание, присъстващо в Магазина а именно -  логото, ведно с фигурите и текстът, съдържащи се в него,  надписи и изображения, съдържанието на Общите условия, са собственост на "Аскомерс" ООД или на трети лица, от които "Аскомерс" ООД е получило съгласие за възпроизвеждане.
         Чл. 32 Определени продукти, изложени в Магазина, може за са със собствен, специфичен и единствен по рода си дизайн, притежание на "Аскомерс" ООД, който представлява обект на авторско право и сродните им права.
         Чл. 33 Всеки продукт , изложен и предлаган в Магазина, отговарят на европейските и националните изисквания, касаещи конкретния продукт/конкретната услуга.
 

                                                       IX. РЕКЛАМА

          Чл. 34 В момента, в който Kлиентът/Потребителят си създаде акаунт в Сайта, има възможността да изрази съгласието си за получаване на рекламни съобщения. Съгласие за получаване на такива съобщения може да направи и всяко лице чрез попълване на формата за абонамент на Сайта, изпращане на съобщение/писмо на посочените в интернет страницата адреси или посредством отбелязване на специално обозначено съгласие за получаване на реклама. 
         Чл. 35 Отказ от получаване на рекламни съобщения Клиентът/Потребителят може да изрази по всяко време, използвайки специалния линк, намиращ се във всяко рекламно съобщение, като промени настройките в акаунта си или като се свърже с "Аскомерс" ООД по какъвто и да е друг начин от посочените в настоящите Общи условия и в Магазина.                                                       

                                                       X. ПЛАЩАНЕ

          Чл. 36 Цените на стоките и услугите, обявени в Сайта са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото българско законодателство. Поръчки от сайта могат да бъдат заплащани по следните начини:
               • в брой с наложен платеж – в този случай стойността на поръчаните и доставени стоки , включително и на стойността на доставка (освен ако не е безплатна), Клиентът се задължава да заплати в момента на доставката на куриера, извършващ доставката на поръчаната стока, пълната й стойност, съгласно потвърдената поръчка;
               • по банков път - в този случай стойността на поръчаните и доставени стоки, включително и на стойността на доставка (освен ако не е безплатна), Клиентът се задължава да заплати по банковата сметка на Продавача, посочена в генерираната фактура или на Магазина, като плащането се счита за завършено, едва след като същото бъде потвърдено и съответната сума постъпи по банковата сметка на Продавача;
               • с карта/ чрез виртуален ПОС терминал - в този случай стойността на поръчаните и доставени стоки и/или услуги, включително и на стойността на доставка (освен ако не е безплатна), Клиентът се задължава да заплати по указания в Сайта начин, като плащането се счита завършено едва след като транзакцията на плащането бъде потвърдена;        
          Чл. 37 (1) Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на фактури са посочени във всяка поръчка. Поръчки на продукти, предлагани от Сайта на стойност над 5000 лв. няма да могат да се плащат при доставката, а следва да се заплатят предварително по банков път или чрез банкова карта.
               (2) Продавачът ще издаде на клиента фактура за поръчаните и доставени стоки / предоставени услуги въз основа на информацията, предоставена от клиента / потребителя. Когато последният не е посочил, че желае фактура, "Аскомерс" ООД или куриерът предоставя единствено фискален бон за извършената продажба при полученото в брой плащане.
          Чл. 38 Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство, в случай че се изисква такава. Това той може да направи при извършване на поръчката или по-късно чрез съобщение до Продавача.

                                                         XI.ДОСТАВКА НА СТОКИ

          Начин на доставка

          Чл. 39 (1) Продавачът се задължава да доставя поръчаните и закупени стоки сам или чрез куриерска фирма до адрес, посочен от Потребителя/Клиента или до офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на Клиента. В случаите на доставка до врата клиентът трябва да посочи етажа, до който продуктите следва да бъдат доставени в полето за адреса в електронния формуляр на Сайта, определено за това. В противен случай, доставката ще бъде извършена до сградата, посочена като адрес за доставка.
               (2) "Аскомерс" ООД обикновено изпраща закупена от Вас стока посредством чрез куриерска компания „Еконт“, „Speedy” или еквивалентна такава, като цената за доставка се калкулира автоматично преди Клиентът да завърши своята поръчка, като Клиентът в определени случаи има право по време на поръчката да избере кое куриерско дружество  да изпълни доставката, както дали същата ще бъде до негов офис или до врата на посочен от Клиента адрес.
               (3) Заплащането на цената за доставка обикновено се извършва заедно със заплащане на цената на поръчката, като моментът на плащане може да бъде различен според избрания от Клиента начин на заплащане, а именно:
               • при избран „Наложен платеж“ - при получаване на поръчката срещу получаване на касов бон от куриера – пазете тази бележка;
               • чрез банков превод/PayPal – при избор на този начин на плащане;
               • с карта -  при избор на този начин на плащане;
               (4) Сайтът ще извършва доставката на стоките и предоставянето на услугите само на територията на България. В случай, че в акаунтът на клиента има запаметени повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на този, който е посочен като основен. 
               (5) Магазина има право да предвиди, че цена за доставка не се дължи от Клиента в случай на поръчка над определена стойност. Това обстоятелство ще бъде посочено в сайта и при извършване на поръчка.

          Срок на доставка

          Чл. 40 (1) Максималният срок на доставка на Поръчки е 7 работни дни от датата на потвърждение от Продавача, че поръчката ще бъде изпълнена. Срокът за доставка на стоки, поръчани при условията на финансиране чрез кредит или на изплащане е от 24 часа до 4 работни дни и започва да тече от момента, в който Продавачът получи уведомлението за одобрение на кандидата за кредит.
               (2) Поръчки, извършени до 15:00 ч. се изпращат от Продавача в деня на потвърждение на поръчката и се доставят от куриер на следващия работен ден, освен при извършени поръчки в събота, неделя и по време на официални празници, когато срокът на доставка се удължава съответно с броя почивни дни. Във всички случаи е възможно забавяне в посочените срокове за доставка, за което ще бъдете своевременно уведомен от страна на "Стената 1997" ЕООД
               (3) "Аскомерс" ООД си запазва правото едностранно да удължава срока за доставка с до 7 работни дни, без да Ви уведомява за това и да удължава сроковете с повече от 7 работни дни с предварителното Ви съгласие.
               (4) "Аскомерс" ООД не носи отговорност за забава на доставката, поради независещи от "Аскомерс" ООД обстоятелства, като например забавяне от страна на куриера, извършващ доставката.
                                              

          Чл. 41 Продавачът ще осигури подходящото опаковане на стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в пратката не се съдържа необходим към поръчания продукт документ или компонент, то моля да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да Ви го осигурим възможно най-бързо.
 
                                                        XII.ОТГОВОРНОСТ

          Чл. 43  Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от купувача вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на продавача.

                                                       XIII. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

          Чл. 44 (1) Съгласно Общия регламент относно зашитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 и българското законодателство "Аскомерс" ООД е Администратор на личните данни.
               (2) "Аскомерс" ООД  приема Политика за сигурност на личните данни и Политика за бисквитките, които всеки Клиент, чиито лични данни обработва  "Аскомерс" ООД  или спрямо когото се прилагат бисквитки, следва да приеме, след като се запознае. 

                                                       XIV. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

          Чл. 45 Органите, регулиращи дейността на Аскомерс ООД са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати: